Frequently Asked Questions

Vous avez une question en tête ? Un problème que vous n'arrivez pas à résoudre ?
Nous avons peut-être la réponse pour vous dans notre FAQ.

Si toutefois vous ne trouviez pas de solutions dans les rubriques ci-dessous, nous vous invitons à écrire à notre Service Client pour nous en parler.

Nous pourrons ainsi facilement vous guider et vous rassurer smiley-smile.gif
Pour plus de précisions, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente.

Nos produits

Nos maquettes sont réalisées aux échelles 6mm, 10mm, 15mm et 28mm.
La plupart de nos maquettes seront disponibles en plusieurs échelles, pour que vous puissiez y trouver votre bonheur !

Elles sont compatibles avec tous les jeux de style et époque similaires et aux mêmes échelles. Nous travaillons sur la même échelle de représentation de jeux comme Flames of War par exemple.

C'est très simple : vous recevez votre colis, vous le déballez et posez votre décor sur la table, au milieu de vos figurines.
Tout est déjà assemblé et peint, vous pouvez donc commencer à jouer tout de suite.

Nos maquettes sont moulées en résine de polyuréthane, à partir de moules en silicone, également de notre fabrication.
Les maquettes que nous proposons prêtes-à-jouer sont peintes à la peinture acrylique, avant de la protéger à l'aide d'un vernis acrylique également.

En raison de notre process de fabrication complètement artisanal, le poids de nos maquettes peut varier légèrement.
Il peut y avoir une variation moyenne de l'ordre de 2 à 3% du poids total de l'objet, parfois moins.
Par exemple, la Maison paysanne indique sur sa fiche-produit "environ 415g" ; en réalité elle pèsera généralement entre 405 et 425g, car il nous est difficile d'uniformiser le poids lors de la fabrication. Cette valeur de poids, indiquée dans la fiche de chaque produit, est donc estimative.

Lorsque vous êtes sur la page d'une maquette, vous avez un choix de couleur, si disponible, qui vous est proposé.
Il se trouve juste au-dessus de l'affichage du nombre de produits en stock, presque en haut de page.

Achats, livraison, délais

Actuellement, nous livrons les pays suivants :
France (métropolitaine), Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis.
D'autres pays seront rajoutés progressivement.
Nous ne livrons pas encore les DOM/TOM.

Les frais de ports varient selon le transporteur choisi, mais également selon les modalités et les délais dans lesquels vous souhaitez être livré.
Ils sont également calculés par rapport au poids et au volume de votre commande.
Nous ne communiquons pas nos tarifs en matière de livraison, mais pour vous donner une première idée, comptez au minimum 6.25 € TTC pour être livré en France métropolitaine avec Colissimo - point retrait.

Préparer votre commande prend un jour ouvré, dans la mesure où tous les produits que vous avez commandés sont bien en stock.
Ils seront prêts à être expédiés le lendemain.
Les packs de maquettes dépendent du stock de chaque maquette individuellement.
Le temps de préparation d'une telle commande peut être rallongé car certains produits peuvent ne pas être disponibles au moment de votre commande. Refabriquer les produits manquant demande un délai supplémentaire.
Il en va de même pour les précommandes, un délai en plus est à prévoir.

Une fois votre commande expédiée, comptez au minimum deux jours ouvrés pour recevoir votre livraison, si vous êtes en France métropolitaine.

Pas encore smiley-wink.gif
Cela dit, nous serons présents sur différents salons (Montrouge, Lyon, Montreux...) dès 2022.
Vous pourrez donc nous rendre visite et acheter sur place. Rdv au stand Terramorph Miniatures bien entendu !

Nous vous tiendrons au courant de nos dates de salons sur nos pages Facebook et Instagram.

Confidentialité, RGPD

Vos données sont protégées par encryptage SSL, le meilleur moyen de protection à l'heure actuelle.
Vos informations personnelles, vos données bancaires, etc., sont donc 100% sécurisées.
Nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires.

Oui, nous installons des cookies. Ils vous permettent de créer votre compte, y enregistrer vos informations personnelles, naviguer de manière fluide et sécurisée, protéger vos transactions, etc. Ils nous permettent uniquement de vous offrir la meilleure expérience possible de notre site web.

Sachez également que nous n'installons AUCUN cookie publicitaire.

Pour plus d'informations sur nos cookies, nous vous invitons à consulter notre page Confidentialité ainsi que nos CGV.

Non, car comme vous, nous avons horreur du spam.
Aussi vos données ne sont ni revendues ni cédées à des tiers.

Mon compte Client

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Vous recevrez alors sur votre boite mail un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe.

Newsletter, offres promotionnelles, réseaux sociaux

Yes, absolument !
Dès que vous atteignez 50,00€ TTC d'achats (hors frais de port, en incluant les promo et autres réductions), vos frais de port vous sont offerts, pour toute livraison par Colissimo - point de retrait, ainsi que Mondial Relay - point de relais, à destination de la France métropolitaine.
Elle est pas belle la vie ?

Facile : allez dans "Mon compte", à la rubrique "Informations", et décochez la case "Recevoir notre newsletter".

En effet, sur Outlook notamment, lorsque vous avez un module antivirus greffé à votre messagerie, il semble qu'il filtre le contenu de notre newsletter... et le supprime.
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